โซเชียลมีเดีย (Social Media) หรือสื่อสังคม (ออนไลน์) คือแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและแบ่งปันเรื่องราวกับสาธารณชนผ่านอินเทอร์เน็ต โดยผู้ให้บริการ Social Media รายใหญ่ที่รู้จักกันดี ได้แก่ Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, Twitter เป็นต้น
ก่อนหน้านี้กระแสการใช้โซเชียลมีเดียก็ร้อนแรงไม่มีตกอยู่แล้ว แต่หลังจากโควิด-19 ระบาดหนักและมนุษย์ต้องปรับตัวมาใช้ชีวิตตามวิถีนิวนอร์มอล เราจึงมองเห็นประโยชน์ของสื่อออนไลน์ประเภท Social Media ได้ชัดเจนมากกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นการเล่นเพื่อคลายเครียด หรือใช้สื่อเหล่านี้เพื่อประชาสัมพันธ์ แบ่งปันและสืบค้นข้อมูล หรือติดต่อสื่อสาร ตลอดจนใช้เพื่อสร้างแบรนด์และขับเคลื่อน Traffic ให้กับเว็บไซต์ธุรกิจ
ช่วงที่ผ่านมา เรายังได้เห็นแบรนด์ทั่วโลกหันมาให้ความสำคัญกับการตลาดโซเชียลมีเดีย (Social Media Marketing) มากขึ้นด้วย โดยในปัจจุบันแบรนด์ชั้นนำในทุกธุรกิจมีการวางแผนใช้สื่อสังคมออนไลน์หลากหลายแพลตฟอร์ม และทุ่มงบประมาณด้านการตลาดก้อนใหญ่เพื่อนำไปใช้จัดการกับ Digital Marketing ช่องทางต่างๆ โดยเฉพาะช่องทาง Social Media Marketing บนแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของแบรนด์ เพื่อวัตถุประสงค์ในการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการ เพิ่มยอดขายและผลกำไร เพิ่มมูลค่าแบรนด์ สร้างการรับรู้แบรนด์และสื่อสารปฏิสัมพันธ์โต้ตอบกับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ ซึ่งจุดแข็งที่โดดเด่นของ Social Media คือสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและเห็นผลลัพธ์ได้แทบจะในทันที
สำหรับผู้ประกอบการที่กำลังมองหาช่องทางที่เหมาะสมในการทำโซเชียลมีเดีย KNmasters ได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Social Media ยอดนิยมสำหรับธุรกิจมาให้อ่านประกอบการตัดสินใจกันที่นี่แล้ว โดยอ้างอิงจากข้อมูลบนเว็บไซต์ statista.com ซึ่งทำการสำรวจจากผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียทั่วโลก
Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในโลกและเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือในการสื่อสารและเชื่อมต่อกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย ในขณะที่ทำการสำรวจมีจำนวนผู้ใช้งานเฟซบุ๊กทั่วโลกอยู่ 2.85 พันล้านบัญชี และมีจำนวนผู้ใช้งานในประเทศไทย 49.95 ล้านบัญชี 1 สำหรับในไทยนั้นผู้ใช้เฟซบุ๊กส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 18 – 34 ปี และเพจที่ได้รับความนิยมในบ้านเรามีทั้งเพจที่มีเนื้อหาเป็นโพสต์จำพวกรูปภาพ ไวรัลวิดีโอ ข่าวและเรื่องราวเกี่ยวกับคนดัง และยังพบว่าโพสต์รูปภาพได้รับการตอบรับจากผู้ชมชาวไทย (Engagement Rate) สูงที่สุด ข้อดีของเฟซบุ๊กในทางธุรกิจคือสมัครใช้งานง่าย สามารถใช้สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้หลายรูปแบบ และฟีเจอร์ Facebook Marketplace ยังเหมาะสำหรับใช้ขายสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภคด้วย
YouTube เป็น Social Media Platform ที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับที่สองของโลกด้วยจำนวนผู้ใช้งาน 2.29 พันล้านบัญชี แต่สำหรับในประเทศไทยนั้น จากสถิติในไตรมาส 3 ของปี 2020 พบว่า YouTube ขึ้นแท่นเป็นโซเชียลมีเดียอันดับหนึ่งไปเรียบร้อย โดยจำนวนผู้ใช้งาน YouTube ชาวไทยคิดเป็น 94.2% ของผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียทั้งหมดในประเทศ (รองลงมาคือ Facebook 93.3% และ LINE 86.2%) ซึ่งวัตถุประสงค์หลักของการใช้งาน YouTube ในทางธุรกิจคือแชร์คอนเทนต์ในรูปแบบวิดีโอเพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์และเชื่อมต่อกับลูกค้า และยูทูบ (ซึ่งเป็นบริษัทลูกของ Google) ยังเป็น Search Engine ที่ใหญ่เป็นอันดับสองรองจาก Google ด้วย ดังนั้นการมีช่องยูทูบจึงช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
แอปพลิเคชันแชร์รูปภาพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกอย่าง Instagram นั้น มีจำนวนผู้ใช้งานทั่วโลก 1.38 พันล้านบัญชี และผู้ใช้ไอจีส่วนใหญ่มีอายุต่ำกว่า 35 ปี กลุ่มใหญ่ที่สุดคือช่วงอายุ 25 – 34 ปี รองลงมาคือช่วงอายุ 18 – 24 ปี สำหรับประเทศไทยเองมีผู้ใช้ 18.44 ล้านบัญชี และ 63.3% เป็นเพศหญิง สำหรับนักการตลาดดิจิทัลแล้ว อินสตาแกรมเป็นชุมชนบนโลกโซเชียลที่มีสีสันมาก และมีประโยชน์ในการเข้าถึงตัวผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ผ่านรูปภาพสวยๆ วิดีโอ สตอรี่ ฯลฯ นอกจากนี้ อินสตาแกรมยังมีส่วนช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ (โปรไฟล์เพื่อธุรกิจ) และมีการติดตามผลวิเคราะห์ข้อมูล (Instagram’s Analytics) ของผู้ติดตามและโพสต์ได้ด้วย
TikTok คือ แอปโซเชียลมีเดียสำหรับแบ่งปันวิดีโอน้องใหม่ที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม ผู้ใช้งาน TikTok ทั่วโลกมีทั้งสิ้น 732 ล้านบัญชี ในไทยเองเมื่อเดือนมกราคม 2021 พบว่ามียอดดาวน์โหลด TikTok เพิ่มขึ้น 44% และผู้ใช้งานในไทยยังใช้เวลาบนแพลตฟอร์มนี้เพิ่มขึ้นถึง 71% คลิป TikTok ที่เน้นความบันเทิงและการเล่าเรื่องอย่างสร้างสรรค์ในความยาวไม่เกิน 3 นาทีนี้มีเอกลักษณ์โดนใจวัยรุ่น รวมถึงเหล่าเซเลบคนดังและแบรนด์สินค้าต่างๆ เป็นอย่างมาก ทำให้มียอดดาวน์โหลดเกินคาดหมายและแอปฯ ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก ล่าสุดก็ได้ออก TikTok For Business มาให้ใช้ปลุกปั้นแบรนด์กันอีกทางหนึ่งแล้วด้วย ธุรกิจที่กำลังมองหาเครื่องมือกระตุ้นการรับรู้แบรนด์และสร้างภาพจำให้กับแบรนด์ หรือต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความผูกพันกับแบรนด์ห้ามพลาด
มีผู้ใช้งาน Twitter ทั่วโลก 397 ล้านบัญชี สำหรับในประเทศไทยมีผู้ใช้ 9.45 ล้านบัญชี แต่ที่น่าจับตามองก็คือเทรนด์ของตลาดบ้านเราในปีนี้ เนื่องจากทวิตเตอร์กลายเป็นแหล่งติดตามข้อมูลข่าวสารที่สำคัญ ทั้งยังเป็นกระบอกเสียงแบบเรียลไทม์ที่เติบโตรวดเร็วมาก และมีส่วนผลักดันพฤติกรรมการซื้อออนไลน์ของบริโภคด้วย โดยทางทวิตเตอร์เปิดเผยว่าในช่วงเกือบหนึ่งปีที่ผ่านมาคนไทยมีการใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับโควิดมากกว่า 73 ล้านทวีต เพื่อแชร์ประสบการณ์และให้การช่วยเหลือผู้อื่น และทวีตข้อความที่เกี่ยวกับสินค้ากลุ่มอุปโภคบริโภคก็ได้รับความนิยมมากโดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้หญิง เราจึงไม่แปลกใจเลยที่ในยุคโควิดและหลังจากนี้เราจะเห็นแบรนด์อาหารเครื่องดื่มและธุรกิจความงามหันมาเลือกใช้ทวิตเตอร์เป็นแพลตฟอร์มเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคกันมากขึ้น
แหล่งอ้างอิง : https://digimusketeers.co.th/blogs/online-marketing/what-is-social-media
เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดออนไลน์ของคุณให้ถึงขีดสุดกับเรา KNmasters เราพร้อมผลักดันการตลาดออนไลน์ของคุณ ให้ทันต่อสถานการณ์ปัจจุบันอยู่เสมอ และมีบริการรับออกแบบสื่อสิ่งพิมพ์ ออกแบบกราฟิก ออกแบบเว็บไซต์ หากสนใจติดต่อได้ เราพร้อมดูแลตลอดเวลา
