ก่อนที่เราจะอธิบายคำว่า Digital Marketing คืออะไร? สำคัญอย่างไรต่อธุรกิจออนไลน์นั้น เราขอขยายความคำว่า “การตลาด” ก่อนว่าแท้จริงแล้วคำคำนี้มีนัยสำคัญแค่ไหน ทำไมอุตสาหกรรมหรือธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะขนาดใหญ่ไปจนถึง SME ต่างให้ความสำคัญกันเป็นอย่างมาก
การตลาด เป็นคำที่ถูกนิยามถึงวิธีการในการทำให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักไปสู่การสร้างผลกำไรหรือผลตอบแทนจากการลงทุน ดังนั้นคำว่าการตลาดจึงไม่ได้หมายถึงการโปรโมทสินค้าหรือแบรนด์เพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ครอบคลุมไปจนถึงกลยุทธ์การบริหารจัดการต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กรด้วย การตลาดจึงถือเป็นโครงสร้างสำคัญและเป็นตัวชี้วัดได้เลยว่าธุรกิจของคุณจะรอดหรือจะร่วง
เมื่อคุณเข้าใจความหมายของคำว่า การตลาด แล้ว ทีนี้เราจะขออธิบายคำว่า Digital Marketing คืออะไร? สำคัญอย่างไรต่อธุรกิจออนไลน์? คำตอบก็คือ การทำการตลาดบนระบบดิจิทัลนั่นเองค่ะ
Digital Marketing คือ การทำการตลาดรูปแบบหนึ่งโดยการโปรโมทสินค้าหรือบริการผ่านทางสื่อดิจิทัล และสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค เพื่อเพิ่มยอดขายโดยใช้กลยุทธ์ต่างๆ ทางสื่อดิจิทัล ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมกันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน เนื่องจากผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสื่อเหล่านี้ได้ง่าย และสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาตลอด 24 ชั่วโมง
นอกจากนี้การตลาดดิจิทัล คือ อีกทางเลือกหนึ่งของการสร้างการรับรู้ให้เกิดขึ้นกับธุรกิจแบรนด์ใหม่ ทำให้การรับรู้ในวงกว้างไม่ใช่เรื่องที่ยากอีกต่อไป อีกทั้งยังสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ในจำนวนมากได้โดยตรง ธุรกิจแบรนด์ใหม่จึงมีโอกาสที่จะเป็นที่รู้จักและเติบโตได้อย่างรวดเร็วผ่านช่องทางต่างๆ ของการตลาดแบบดิจิทัล
โซเชียลมีเดียจะเป็นตัวช่วยผลักดันให้เว็บไซต์ของคุณเป็นที่รู้จักและขยับขึ้นไปอยู่ในอันดับที่ดีขึ้นในเว็บไซต์ของ Google ซึ่งข้อดีของการทำการตลาดบนสังคมออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดีย คือ สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย รวดเร็วทันใจ และช่วยในการประชาสัมพันธ์ เพื่อให้เกิดการบอกต่อในหมู่มากได้อย่างง่ายดาย ช่องทางที่สามารถใช้ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ได้แก่
เนื้อหากลายเป็นส่วนประกอบที่สำคัญสูงสุดสำหรับการผลิตสื่อออนไลน์ในยุคเทคโนโลยีปัจจุบัน จากคำกล่าวที่ว่า “Content is King” บ่งบอกได้ถึงคุณค่าของการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมเว็บไซต์ให้มีคุณภาพยิ่งขึ้นเช่นกัน โดยวิธีการสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาที่มีคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งมีจุดประสงค์ให้กลุ่มเป้าหมายกลับมาสร้างรายได้ให้ธุรกิจของคุณ โดยช่องทางที่มีส่วนช่วยในการตลาดด้วยการใช้เนื้อหา ได้แก่
การใช้เนื้อหาในการทำการตลาดสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลไกการค้นหาผ่าน SEO ได้ และทำให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับในหน้าของการค้นหา ซึ่งจะเป็นการเพิ่มปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ โดยช่องทางที่จะได้รับประโยชน์จากการค้นหา SEO ได้แก่
เป็นรูปแบบการทำการตลาดออนไลน์บนหน้าแสดงผลการค้นหา (Search Result Page) อาทิ Google, Yahoo!, Bing, Baidu เป็นต้น โดยการทำโปรโมชั่นกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายซึ่งเป็นผู้ใช้งาน Search Engine เพื่อให้รู้จักเว็บไซต์ สินค้า หรือบริการของคุณ และนำมาซึ่งยอดผู้ใช้เว็บไซต์และเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและบริการให้มากยิ่งขึ้น ซึ่งใช้ PPC (Pay Per Click) ในการลงโฆษณาบนหน้าแสดงผลการค้นหา โดยที่คิดค่าใช้จ่ายจากการคลิกตัวข้อความโฆษณา แม้ว่าโฆษณาจะแสดงขึ้นมา แต่หากไม่มีการคลิกเกิดขึ้น ก็จะไม่เสียเงินในการลงโฆษณาแต่อย่างใด ระบบโฆษณาแบบ PPC ที่เป็นที่นิยมทั่วโลก ได้แก่
เป็นการทำการตลาดบนอินเตอร์เน็ตรูปแบบใหม่ โดยอาศัยตัวแทนโฆษณา เซลล์แมน ตัวแทนจำหน่าย คนเชียร์สินค้า รวมถึงผู้รีวิวสินค้า โดยได้รับผลตอบแทนในรูปแบบค่าคอมมิชชั่นจากเจ้าของสินค้าหรือบริการนั้นๆ ซึ่ง ณ ปัจจุบันใครๆ ก็สามารถเป็นผู้ช่วยขายสินค้าได้ เพราะการทำ Affiliate นั้นง่ายมาก เพียงแค่ช่วยโปรโมทสินค้าบนเว็บไซต์ หรือทาง Social Media ของตัวคุณเอง เช่น
ในยุคปัจจุบันบริษัทต่างๆ ได้ทำการตลาดผ่านทาง Email เพื่อเป็นการแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือส่วนลดพิเศษแก่สมาชิกหรือลูกค้าของบริษัท ตลอดจนเป็นการนำผู้ใช้ Email ไปยังเว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งประเภทของ Email ที่ส่งไปอาจเป็นการนำเสนอในรูปแบบ
ประชาสัมพันธ์ออนไลน์ คือการติดต่อสื่อสารแบบสองทาง โดยนำเสนอข่าวสารได้ทั้งข้อความ ภาพ เสียง วิดีโอ กราฟิก ผ่านทางบล็อกและเว็บไซต์ คล้ายกับการประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิม แต่ทำในพื้นที่ออนไลน์ เชื่อมโยงเครือข่ายทั่วโลกเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างรวดเร็ว แลกเปลี่ยนประสบการณ์อย่างไร้พรมแดน ทุกสถานการณ์ ทุกเวลา ทุกสถานที่ ในช่วงเวลาพร้อมๆ กัน ได้แก่
เนื่องจากการทำการตลาดแบบดิจิทัลไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถทำการโปรโมทสินค้าและบริการได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้บริการลูกค้าออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลและเอาใจใส่เป็นอย่างดี ด้วยเหตุนี้การตลาดแบบดิจิทัลจึงเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์และธุรกิจต่างๆ
หากคุณยังไม่แน่ใจในการทำการตลาดแบบดิจิทัลว่าจะช่วยโปรโมทสินค้าหรือบริการของคุณได้อย่างไร สามารถเลือกใช้บริการที่ปรึกษา การตลาดออนไลน์ ที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านการทำการตลาดอย่าง Advanced iService มาให้คำปรึกษา Online Marketing เป็นผู้ช่วยในการวางแผนวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย วิเคราะห์คู่แข่ง ปรับกลยุทธ์ และแก้ไขปัญหา จะช่วยต่อยอดธุรกิจของคุณด้านการตลาดบนดิจิทัล ซึ่งจะครอบคลุมทุกช่องทางออนไลน์และช่วยปรับภาพลักษณ์ธุรกิจตอบโจทย์ทุกความต้องการ เดินหน้าสู่ Digital Marketing อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อเพิ่มยอดขายสู่เป้าหมายที่ธุรกิจของคุณต้องการ
ย้อนกลับไปสมัยที่โลกยังไม่มีอินเทอร์เน็ตใช้เหมือนทุกวันนี้ หากเราต้องการจะซื้อหรือขายอะไรสักอย่าง เราจำเป็นต้องเดินออกไปตลาดหรือแหล่งชุมชนเพื่อค้าขายกัน ช่องทางในการนำเสนอสินค้าก็ไม่สามารถเข้าถึงคนกลุ่มมากได้
อย่างไรก็ตาม เมื่อคำว่า “อินเทอร์เน็ต” เริ่มเป็นที่รู้จักในสังคม โลกแห่งการตลาดก็เปลี่ยนไปตลอดกาล เนื่องจากผู้ซื้อก็สามารถเลือกซื้อของทุกอย่าง ตั้งแต่กระเป๋า นาฬิกา แม้กระทั่งบ้านได้เพียงคลิกเดียว ขณะที่ผู้ขาย ก็สามารถตีตลาดด้วยการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้กว้างขึ้นทั่วโลก
เพราะฉะนั้น ใครก็ตามที่ไขความลับของการตลาดรูปแบบใหม่นี้ได้ก่อน ก็จะกลายเป็นผู้ถือครองส่วนแบ่งการตลาดรายใหญ่ทันที และนั่นหมายความว่า ถึงเวลาแล้วหรือยัง? ที่เราจะมาทำความรู้จักกับอาชีพแห่งอนาคตอย่าง “Digital Marketing” และทำไม? อาชีพนี้ถึงก้าวขึ้นสู่อาชีพที่เป็นที่ต้องการที่สุดแห่งศตวรรษได้
Digital Marketing คือ การทำการตลาดใดๆ ก็ตาม ที่ใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในการสื่อสารโฆษณาประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และประเมินผลจากผลตอบรับที่ได้ ในทางปฏิบัติ มักจะหมายถึง แคมเปญทางการตลาด ที่ปรากฎบนคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และอุปกรณ์อื่นๆ โดยรูปแบบของการตลาดลักษณะนี้ สามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ ดังจะเห็นได้จากสื่อโซเชียลช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Online Video, Display Ads และ Social Media Posts เป็นต้น
ปัจจุบัน AI มีอิทธิพลอย่างมากในวงการเทคโนโลยีทุกภาคส่วน รวมไปถึงการตลาดดิจิทัลด้วย ดังจะเห็นได้จากการตั้งค่าโฆษณาบน Facebook และ Google ที่เราเพียงแค่ตั้งค่าสำหรับการโฆษณาในตอนแรก จากนั้นระบบก็จะดำเนินการโฆษณาให้เราตามเป้าหมาย โดยที่เราไม่ต้องลงมือทำเองอีกต่อไป
ยิ่งกว่านั้น AI ยังมีส่วนสำคัญในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการทำการตลาดดิจิทัล ซึ่งจะช่วยให้เราสามาถคาดคะเนทิศทางของตลาดและกำหนดกลยุทธ์ในการตีตลาดในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น
ในอนาคตอันใกล้ AI จะเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาดในการคาดคะเนทิศทางของตลาดที่แม่นยำยั่งรู้อนาคต เพราะ การเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลจะมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จนสามารถสกัดออกมาเป็นข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เราต้องการได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นความต้องการ พฤติกรรม จนไปถึงสิ่งที่ลูกค้าอยากทำในอนาคต
เพราะฉะนั้น ใครก็ตามที่มีความรู้ความสามารถในการใช้ AIและการตลาดแบบอัตโนมัติ จนสามารถแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดและขึ้นเป็นผู้นำเทรนด์ได้ จะเป็นที่ต้องการขององค์กรมากมาย และจะมีอนาคตในหน้าที่การงานที่สดใสอย่างแน่นอน
จากงานวิจัยของ the Content Marketing Institute พบว่า กว่า 60% ของ นักการตลาดแบบ B2B Marketing นั้น รู้สึกว่า Content Marketing มีส่วนสำคัญอย่างยิ่ง ที่จะทำให้เขาประสบความสำเร็จมากกว่าแต่ก่อน
ซี่งนั่นหมายความว่า ปัจจุบันองค์กรต่างๆ มากมาย เล็งเห็นถึงความสำคัญของการผลิตคอนเทนต์เพื่อจูงใจลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากขึ้น และมองว่า Content Marketing จะเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่จะทำให้ยอดขายเจริญเติบโตอย่างก้าวกระโดด
ความสำคัญอีกประการของ Content Marketing คือการเป็นพื้นฐานสำหรับการทำการตลาดในรูปแบบอื่น เพราะ ไม่ว่าจะเราจะการตลาดอย่าง Social Media Marketing, Email Marketing และอื่นๆ ได้ดีแค่ไหน หากเนื้อหาข้างในไม่สามารถดึงดูดและจูงใจให้คนมาใช้สินค้าและบริการได้ การทำการตลาดในครั้งนั้นย่อมไม่ประสบผลสำเร็จ เพระฉะนั้น องค์กรต่างๆ จึงจำเป็นต้องการคนที่มีศิลปะในการเขียนและการสื่อสาร สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดนั่นเอง
โลกทุกวันนี้ให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเฉพาะบุคคลมากขึ้น เทคโนโลยีมากมายล้วนถูกสร้างขึ้นมาเพื่อลดช่องว่างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายทั้งสิ้น
จากงานวิจัยพบว่า 66% ของคนทั่วไปมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการอีกบริษัทหนึ่งแทน หากพวกเขารู้สึกว่า ตัวเองเป็นแค่ลูกค้าที่ทำยอดขายให้กับบริษัท แต่กลับไม่สามารถจดจำความชอบหรือความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาได้
ดังนั้น การตลาดแบบเฉพาะบุคคล ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Digital Marketing จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าอย่างละเอียด นับตั้งแต่พฤติกรรมการซื้อ ความชอบและความสนใจส่วนบุคคล เพื่อให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความและโฆษณาผ่านช่องทางต่างๆ ที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างเหมาะสม และด้วยวิธีนี้เอง ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจจนต้องกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ทุกวันนี้ สมาร์ทโฟนเปรียบเสมือนอวัยวะชิ้นที่ 33 ของเรา ทุกคนต่างพกสมาร์ทโฟนไปทุกที่ทุกเวลา และจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนบนโลกก็สูงขึ้นเรื่อยๆ อย่างไม่หยุดหย่อน และด้วยเหตุนี้เอง ที่ทำให้การทำการตลาดบนสมาร์ทโฟนมีการแข่งขันที่สูงขึ้นตามไปด้วย เพื่อแย่งชิงฐานลูกค้าจากบริษัทอื่น
อย่างไรก็ตาม การทำการตลาดบนสมาร์ทโฟนไม่ใช่เรื่องง่าย เราจำเป็นต้องมีทักษะความรู้ทางด้านเทคโนโลยีและการตลาดควบคู่กัน เพื่อวางกลยุทธ์ในการสร้างการรับรู้และดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็น SMS, MMS หรือแม้กระทั่ง Notifications ทำให้คนที่มีความรู้ความสามารถเฉพาะทางด้านนี้ กำลังเป็นที่แย่งชิงในตลาดอย่างมาก
จะเห็นได้ว่า “Digital Marketing” ก้าวขึ้นมามีบทบาทสำคัญมากแค่ไหนในโลกแห่งการตลาด หากเรารู้สึกสนใจที่จะทำงานในสายอาชีพนี้ ลองฝึกฝนทักษะที่จำเป็นและสั่งสมประสบการณ์ในการทำงาน เมื่อเรามีความเชี่ยวชาญที่เพียงพอแล้ว รับรองได้เลยว่า หน้าที่การงานของเราจะไปได้ไกลอย่างแน่นอน
เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดออนไลน์ของคุณให้ถึงขีดสุดกับเรา KNmasters เราพร้อมผลักดันการตลาดออนไลน์ของคุณ ให้ทันต่อสถานการณ์ปัจจุบันอยู่เสมอ และมีบริการรับออกแบบสื่อสิ่งพิมพ์ ออกแบบกราฟิก ออกแบบเว็บไซต์ หากสนใจติดต่อได้ เราพร้อมดูแลตลอดเวลา
