นโยบายการยกเลิกบริการ
นโยบายการยกเลิกบริการฉบับนี้ใช้กับบริการของ KNmasters รวมถึงบริการรับทำเว็บไซต์ WordPress, SEO, Local SEO, Backlink, การตลาดออนไลน์ และบริการอื่นที่ตกลงกับลูกค้าเป็นรายโครงการ
เนื่องจากบริการของ KNmasters เป็นงานที่ใช้เวลา แรงงาน เครื่องมือ และทรัพยากรตามขอบเขตของแต่ละโครงการ เงื่อนไขการยกเลิกจึงพิจารณาตามสถานะของงาน ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง และข้อตกลงในใบเสนอราคาหรือเอกสารยืนยันงานของแต่ละบริการ
ปรับปรุงล่าสุด: 8 สิงหาคม 2569
1. การแจ้งขอยกเลิกบริการ
ลูกค้าที่ต้องการยกเลิกบริการควรแจ้ง KNmasters ผ่านช่องทางติดต่อที่ใช้ในการประสานงานโครงการ เช่น อีเมล แชต หรือช่องทางติดต่อบนเว็บไซต์ พร้อมระบุข้อมูลของงานหรือบริการที่ต้องการยกเลิก
การยกเลิกจะถือว่าได้รับแจ้งเมื่อ KNmasters ได้รับคำขอและสามารถตรวจสอบได้ว่าเป็นคำขอที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือผู้มีอำนาจตัดสินใจในโครงการนั้น
2. การยกเลิกก่อนเริ่มดำเนินงาน
หากลูกค้าแจ้งยกเลิกก่อนที่ KNmasters จะเริ่มดำเนินงาน อาจสามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งนี้จะพิจารณาว่ามีค่าใช้จ่ายที่ได้ชำระหรือจองไว้ล่วงหน้าแล้วหรือไม่
หากมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้ว เช่น ค่าซื้อโดเมน โฮสติ้ง ปลั๊กอิน ธีม เครื่องมือ ซอฟต์แวร์ หรือบริการภายนอก ค่าใช้จ่ายในส่วนนั้นอาจไม่สามารถยกเลิกหรือคืนได้
3. การยกเลิกหลังเริ่มดำเนินงาน
หากโครงการเริ่มดำเนินงานแล้ว การยกเลิกจะพิจารณาตามสัดส่วนงานที่ทำไปจริง เวลาที่ใช้ ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น และภาระผูกพันที่ได้ดำเนินการไปแล้ว
- งานที่ดำเนินการเสร็จแล้วหรือส่งมอบแล้ว ถือเป็นส่วนของบริการที่ได้ให้ไปแล้ว
- งานที่อยู่ระหว่างดำเนินการอาจมีค่าใช้จ่ายตามสัดส่วนของความคืบหน้า
- ค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถเรียกคืนจากผู้ให้บริการภายนอก อาจไม่สามารถคืนให้ลูกค้าได้
4. งานเว็บไซต์และงานพัฒนา WordPress
สำหรับงานออกแบบเว็บไซต์ พัฒนาเว็บไซต์ หรือแก้ไข WordPress หากลูกค้ายกเลิกหลังเริ่มงาน KNmasters จะพิจารณาจากขั้นตอนที่ดำเนินการแล้ว เช่น การวางโครงสร้างเว็บไซต์ ออกแบบหน้า จัดทำเนื้อหา ติดตั้งระบบ ปรับแต่ง WordPress หรือดำเนินการทางเทคนิคอื่น
หากมีการส่งมอบไฟล์ เนื้อหา ดีไซน์ โค้ด หรืองานบางส่วนให้แล้ว งานส่วนนั้นถือเป็นงานที่ได้ดำเนินการแล้วและอาจถูกหักออกจากยอดที่สามารถคืนได้
5. บริการ SEO, Local SEO และ Backlink
บริการ SEO, Local SEO และ Backlink เป็นบริการที่มีการดำเนินงานต่อเนื่องและอาจมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มรอบบริการ เช่น การวิเคราะห์เว็บไซต์ การวิจัยคีย์เวิร์ด การปรับ On-page การทำ Content การสร้าง Backlink หรือการใช้เครื่องมือ SEO
หากลูกค้ายกเลิกระหว่างรอบบริการ KNmasters อาจคิดค่าบริการตามงานที่ได้ดำเนินการไปแล้วในรอบนั้น และการยกเลิกจะไม่ถือเป็นการรับประกันว่าจะสามารถยกเลิกค่าใช้จ่ายที่ได้เกิดขึ้นแล้วได้ทั้งหมด
6. ค่าใช้จ่ายจากบุคคลที่สาม
ค่าใช้จ่ายที่ชำระให้ผู้ให้บริการภายนอกอาจอยู่ภายใต้นโยบายของผู้ให้บริการนั้น เช่น ค่าโดเมน โฮสติ้ง ปลั๊กอิน ธีม ฟอนต์ ภาพสต็อก เครื่องมือ SEO ค่าลงโฆษณา หรือบริการออนไลน์อื่น
หากค่าใช้จ่ายดังกล่าวไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนจากผู้ให้บริการภายนอกได้ KNmasters อาจไม่สามารถคืนเงินในส่วนนั้นให้ลูกค้าได้
7. การหยุดหรือเลื่อนงานจากข้อมูลที่ไม่ครบ
หากการดำเนินงานล่าช้าเนื่องจากลูกค้าไม่ได้ส่งข้อมูล ไฟล์ เนื้อหา การอนุมัติ หรือสิทธิ์เข้าถึงระบบที่จำเป็น KNmasters อาจหยุดหรือเลื่อนการดำเนินงานจนกว่าจะได้รับข้อมูลครบถ้วน
การหยุดงานจากเหตุข้างต้นไม่ถือเป็นการยกเลิกโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าต้องการยกเลิกโครงการจะต้องแจ้งคำขอยกเลิกอย่างชัดเจน และจะพิจารณาค่าใช้จ่ายตามงานที่ดำเนินการไปแล้ว
8. การยกเลิกโดย KNmasters
KNmasters อาจยุติหรือปฏิเสธการให้บริการได้ในกรณีที่ไม่สามารถดำเนินงานต่อได้อย่างสมเหตุสมผล เช่น ลูกค้าขอให้ดำเนินการที่ผิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิของบุคคลอื่น มีความเสี่ยงต่อระบบ หรือมีการละเมิดข้อตกลงที่สำคัญ
หาก KNmasters เป็นฝ่ายยกเลิกโดยที่ลูกค้าไม่ได้เป็นผู้ก่อให้เกิดเหตุ และมีส่วนของบริการที่ชำระไว้แต่ยังไม่ได้ดำเนินการ KNmasters จะพิจารณาคืนเงินในส่วนที่ยังไม่ได้ให้บริการตามความเหมาะสม
9. การติดต่อและการพิจารณาคำขอ
คำขอยกเลิกทุกกรณีจะได้รับการพิจารณาตามข้อมูลของโครงการ สถานะงาน ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น และเงื่อนไขในใบเสนอราคาหรือข้อตกลงเฉพาะของบริการนั้น
หากเงื่อนไขเฉพาะในใบเสนอราคา สัญญา หรือข้อตกลงของโครงการแตกต่างจากนโยบายฉบับนี้ ให้ใช้เงื่อนไขเฉพาะที่ลูกค้าและ KNmasters ได้ตกลงไว้สำหรับโครงการนั้น
หากต้องการแจ้งยกเลิกหรือสอบถามเกี่ยวกับสถานะการยกเลิก กรุณาติดต่อ KNmasters ผ่านเว็บไซต์ www.knmasters.com