นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนเงินฉบับนี้ใช้กับบริการของ KNmasters รวมถึงบริการรับทำเว็บไซต์ WordPress, SEO, Local SEO, Backlink, การตลาดออนไลน์ และบริการอื่นที่ตกลงกับลูกค้าเป็นรายโครงการ
เนื่องจากบริการของ KNmasters เป็นบริการที่ใช้เวลา ความเชี่ยวชาญ เครื่องมือ และทรัพยากรในการดำเนินงาน การพิจารณาคืนเงินจะอ้างอิงจากสถานะของงาน ขอบเขตที่ได้ดำเนินการแล้ว ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง และเงื่อนไขในใบเสนอราคา สัญญา หรือข้อตกลงเฉพาะของแต่ละบริการ
ปรับปรุงล่าสุด: 8 สิงหาคม 2569
1. หลักการพิจารณาคืนเงิน
KNmasters จะพิจารณาคำขอคืนเงินเป็นรายกรณี โดยดูจากงานที่ได้ดำเนินการแล้ว ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง และข้อตกลงที่ลูกค้าได้ยืนยันไว้
การชำระเงินเพื่อเริ่มงานหรือสำรองคิว ไม่ได้หมายความว่าจะสามารถคืนเงินได้เต็มจำนวนเสมอไป หากมีการเริ่มดำเนินงาน ใช้ทรัพยากร หรือเกิดค่าใช้จ่ายแล้ว
2. กรณีที่อาจพิจารณาคืนเงินได้
ลูกค้าอาจได้รับการพิจารณาคืนเงินในกรณีต่อไปนี้ตามความเหมาะสม:
- ลูกค้าแจ้งยกเลิกก่อนที่ KNmasters จะเริ่มดำเนินงาน และยังไม่มีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น
- KNmasters ไม่สามารถให้บริการตามขอบเขตที่ตกลงไว้ และไม่สามารถเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมได้
- มีการชำระเงินเกินจากยอดที่ตกลง หรือเกิดความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน
- มีส่วนของบริการที่ลูกค้าชำระไว้ล่วงหน้า แต่ยังไม่ได้เริ่มดำเนินการ และไม่มีภาระค่าใช้จ่ายค้างอยู่ในส่วนนั้น
3. กรณีที่อาจไม่สามารถคืนเงินได้
โดยทั่วไป KNmasters อาจไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้:
- งานหรือบริการได้ดำเนินการไปแล้วทั้งหมดหรือบางส่วน
- มีการส่งมอบงาน ไฟล์ เนื้อหา ดีไซน์ โค้ด รายงาน หรือผลงานบางส่วนแล้ว
- ลูกค้าเปลี่ยนใจ เปลี่ยนทิศทางธุรกิจ หรือไม่ต้องการใช้บริการต่อ หลังจากที่เริ่มดำเนินงานแล้ว
- ความล่าช้าหรือปัญหาเกิดจากลูกค้าไม่ส่งข้อมูล ไม่อนุมัติงาน หรือไม่ให้สิทธิ์เข้าถึงที่จำเป็น
- ผลลัพธ์ของ SEO, Local SEO, Backlink หรือการตลาดออนไลน์ ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า ทั้งที่ KNmasters ได้ดำเนินงานตามขอบเขตที่ตกลงแล้ว
4. การคืนเงินสำหรับงานเว็บไซต์และ WordPress
สำหรับงานออกแบบเว็บไซต์ พัฒนาเว็บไซต์ หรือปรับแต่ง WordPress หากมีการเริ่มวางโครงสร้าง ออกแบบ เขียนเนื้อหา ติดตั้งระบบ ปรับแต่งหน้าเว็บไซต์ หรือดำเนินงานด้านเทคนิคอื่นแล้ว KNmasters อาจหักค่าใช้จ่ายตามสัดส่วนของงานที่ทำไปแล้วก่อนพิจารณาคืนเงิน
หากมีการส่งมอบงานบางส่วน เช่น แบบร่าง ดีไซน์ หน้าเว็บไซต์ หรือไฟล์งานบางส่วน งานส่วนนั้นถือเป็นบริการที่ได้ให้แล้วและอาจไม่สามารถคืนเงินในส่วนนั้นได้
5. การคืนเงินสำหรับบริการ SEO, Local SEO และ Backlink
บริการ SEO, Local SEO และ Backlink เป็นบริการที่ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น สภาพเว็บไซต์ การแข่งขันของคีย์เวิร์ด การอัปเดตอัลกอริทึม และปัจจัยภายนอกอื่น จึงไม่ใช่บริการที่รับประกันอันดับหรือผลลัพธ์ทางธุรกิจแบบตายตัว เว้นแต่จะระบุไว้เป็นลายลักษณ์อักษร
หากมีการเริ่มวิเคราะห์เว็บไซต์ วิจัยคีย์เวิร์ด ปรับ On-page จัดทำคอนเทนต์ สร้าง Backlink หรือใช้เครื่องมือและทรัพยากรสำหรับรอบงานนั้นแล้ว KNmasters อาจไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้
6. ค่าใช้จ่ายจากบุคคลที่สาม
ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการภายนอก เช่น โฮสติ้ง โดเมน ปลั๊กอิน ธีม ฟอนต์ ภาพสต็อก เครื่องมือ SEO ค่าลงโฆษณา หรือบริการซอฟต์แวร์อื่น อาจอยู่ภายใต้นโยบายของผู้ให้บริการนั้น
หากค่าใช้จ่ายดังกล่าวไม่สามารถเรียกคืนจากผู้ให้บริการภายนอกได้ KNmasters อาจไม่สามารถคืนเงินในส่วนนั้นให้ลูกค้าได้ แม้ว่าลูกค้าจะยกเลิกบริการก็ตาม
7. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
หากลูกค้าต้องการขอคืนเงิน กรุณาติดต่อ KNmasters ผ่านช่องทางที่ใช้ประสานงานโครงการ หรือผ่านเว็บไซต์ www.knmasters.com โดยควรระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ชื่อผู้ติดต่อหรือชื่อธุรกิจ
- รายละเอียดบริการหรือโครงการที่เกี่ยวข้อง
- วันที่ชำระเงินและช่องทางการชำระเงิน
- เหตุผลในการขอคืนเงิน
- หลักฐานประกอบที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบเสนอราคา หลักฐานการโอน หรือข้อความยืนยันงาน
8. ระยะเวลาการพิจารณาและการคืนเงิน
เมื่อได้รับคำขอ KNmasters จะตรวจสอบข้อมูลของโครงการ สถานะงาน และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องก่อนแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบ
หากคำขอได้รับอนุมัติ การคืนเงินจริงอาจใช้เวลาตามความเหมาะสมและขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการทางการเงินที่เกี่ยวข้อง โดยระยะเวลาที่เงินกลับเข้าบัญชีอาจแตกต่างกันในแต่ละกรณี
9. เงื่อนไขเพิ่มเติมและการติดต่อ
หากใบเสนอราคา สัญญา หรือข้อตกลงเฉพาะของบริการใด มีเงื่อนไขการคืนเงินที่กำหนดไว้แตกต่างจากนโยบายฉบับนี้ ให้ใช้เงื่อนไขเฉพาะของบริการนั้นเป็นหลัก
นโยบายฉบับนี้ควรอ่านร่วมกับ ข้อกำหนดและเงื่อนไข และ นโยบายการยกเลิกบริการ ของ KNmasters เพื่อความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้บริการ
หากมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงิน กรุณาติดต่อ KNmasters ผ่านเว็บไซต์ www.knmasters.com